03.05.2011

CAMLOG hatte in Deutschland dazu aufgerufen, an einer Online-Befragung zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen. Mehrere hundert Mund-Kiefer-Gesichtschirurgen, Oralchirurgen, Zahnärzte und Zahntechniker nutzten die Möglichkeit, CAMLOG ihre Meinung mitzuteilen. Die Ergebnisse der Befragung geben CAMLOG die Möglichkeit, das Produktangebot und die Serviceleistungen weiter zu verbessern – und das auf einem hohen Niveau, wie durch diese Studie nachgewiesen.

93% würden CAMLOG weiter empfehlen
Die Auswertung der Gesamtzufriedenheit hat gezeigt: Bei vier Antwortmöglichkeiten („voll und ganz zufrieden“, „zufrieden“, „teils/teils“, „unzufrieden“) haben 94 % der befragten Kunden „voll und ganz zufrieden“ oder „zufrieden“ angegeben. In einigen Teilbereichen lag die Kundenzufriedenheit (Antwort „voll und ganz zufrieden“ oder „zufrieden“) noch höher: Qualität der Produkte (95%), Lieferzeiten (96%), Bestellmöglichkeiten (98%), Termintreue (99%) und Key Account Management (100%). 93% der Befragten würden CAMLOG „sehr wahrscheinlich“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen. Als wichtigste positive Eigenschaften von CAMLOG wurden genannt: „Anwenderfreundlichkeit“, „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Zuverlässigkeit“.

Zusätzliche Motivation
Michael Ludwig, Geschäftsführer der CAMLOG Vertriebs GmbH in Deutschland, sagte; „Die durchweg positiven Ergebnisse in allen Bereichen freuen mich auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den einzelnen Abteilungen des Unternehmens. Wir schöpfen daraus zusätzliche Motivation, das in uns gesetzte Vertrauen täglich neu zu bestätigen und den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen.“

„Sie dürfen stolz auf das bisher erreichte sein!“
Entwickelt und durchgeführt wurde die Kundenzufriedenheitsstudie in Zusammenarbeit mit einem Abschlusssemester der Hochschule Pforzheim unter der Leitung von Prof. Dr. Werner Hagstotz, zuständig für den Bereich Markt- und Kommunikationsforschung an der Fakultät Wirtschaft und Recht. „Ich habe schon in vielen Unternehmen Studien dieser Art durchgeführt. Diese durchweg positiven Werte sind absolut bemerkenswert“, so Prof. Dr. Hagstotz im Rahmen der Ergebnispräsentation. „Sie dürfen stolz auf das bisher Erreichte sein“.

Leistungsniveau noch weiter verbessern
„Wir bedanken uns beim Team der Hochschule Pforzheim für die engagierte und kompetente Durchführung dieser Studie“, so Michael Ludwig.“Bei aller Freude über die positiven Bewertungen werden wir aber auch die wenigen Handlungsempfehlungen ernst nehmen, um unser Leistungsniveau weiter zu verbessern.“
 

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudie in Deutschland zeigen: die meisten sind mit sehr zufrieden und würden CAMLOG weiterempfehlen

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