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SERVICE
„Das ist ja ein Service!“
Sicher haben Sie diesen Satz auch schon gehört.
Meist wird er geäußert, wenn Menschen positiv überrascht sind. Wenn sie
begeistert wurden. Über Servicequalität wird gerne gesprochen – aber nur
wenigen Anbietern und Dienstleistern gelingt es, der hohen Erwartungs-
haltung auch in der Praxis gerecht zu werden.
Dabei ist es eigentlich ganz einfach: Service ist eine Frage der inneren
Einstellung und der Mentalität. Man muss lieben, was man tut, dann
kann man auch für Begeisterung sorgen.